Preguntas frecuentes

General #

¿Qué es Trackberry? #

Trackberry es una plataforma para gestionar envíos de productos frescos. Automatiza el procesamiento de documentos, las verificaciones de calidad y el seguimiento en tiempo real para la cadena de suministro de frutas y verduras frescas.

¿Para quién es Trackberry? #

Trackberry está pensado para:

• Importadores: reciben y validan las listas de empaque y los documentos de calidad de sus proveedores
• Exportadores: comparten los datos de los envíos con sus compradores de forma transparente
• Responsables de calidad: automatizan la validación de calidad y hacen seguimiento del cumplimiento
• Coordinadores logísticos: siguen el avance de los envíos en tiempo real

¿Qué productos admite Trackberry? #

Trackberry admite más de 80 productos desde el primer día, entre ellos:

• 🥑 Aguacates: Hass y otras variedades
• 🍇 Uvas: uvas de mesa, como Thompson, Red Globe, etc.
• 🍊 Cítricos: naranjas, limones, mandarinas, clementinas, toronjas
• 🫐 Berries: arándanos, fresas, frambuesas, moras, uchuvas
• 🍈 Granadas
• 🥭 Mangos
• 🍑 Frutas de hueso: duraznos, nectarinas, ciruelas, cerezas, damascos
• 🥝 Kiwi
• 🌿 Espárragos
• 🫒 Higos
• …y muchos más (pimientos, tomates, hierbas, melones, peras, pitahaya, etc.)

Agregamos productos nuevos con regularidad. Si envía un producto que todavía no está en la lista, Trackberry lo procesará igualmente: el motor de extracción maneja cualquier nombre de producto y aprende de cada documento.

¿Trackberry admite envíos con productos mixtos? #

Sí. Un mismo envío puede contener varios productos, por ejemplo uchuvas e higos en el mismo contenedor. Trackberry lo gestiona automáticamente:

• Cada línea de empaque se etiqueta con su producto
• En la tabla de empaque aparece una columna de producto cuando un envío contiene más de un producto
• Los precios de la factura se asocian por producto, así que distintos productos pueden tener precios distintos dentro del mismo envío

Documentos y procesamiento #

¿Qué formatos de archivo se admiten? #

Trackberry puede procesar:

• Archivos de Excel (formato .xlsx): recomendados para listas de empaque (la extracción más fiable)
• Documentos PDF (listas de empaque, informes de calidad, certificados fitosanitarios)
• Imágenes (.jpg, .png): se procesan con OCR

Para las listas de empaque en particular, los archivos de Excel dan los mejores resultados, porque Trackberry lee directamente los valores de las celdas sin tener que reconstruir la estructura de la tabla a partir del diseño de la página.

¿Qué tan precisa es la extracción de datos? #

El motor de extracción de Trackberry logra una alta precisión con los formatos habituales de listas de empaque. El sistema:

• Extrae números de pallet, nombres de producto, calibre, número de cajas y pesos
• Maneja documentos de varias páginas y tablas con diseños complejos
• Aprende de las correcciones para mejorar con el tiempo

Su equipo debe revisar todos los datos extraídos antes de aprobarlos.

¿Cuánto tarda el procesamiento de un documento? #

La mayoría de los documentos se procesan en 10 a 30 segundos. Los PDF complejos de varias páginas o las imágenes que requieren OCR pueden tardar hasta 60 segundos.

¿Puedo corregir errores de extracción? #

Sí. Depende de dónde esté el error:

1. Trackberry leyó mal un documento correcto. Un administrador puede elegir Volver a extraer datos en el menú ⋯ del documento para que se lea de nuevo. Si se clasificó como un tipo de documento equivocado, un administrador puede cambiar su categoría.
2. El documento en sí está mal. Elija Reportar un problema en el documento para pedirle al exportador un archivo corregido. Recibe un enlace para subirlo, sin necesidad de iniciar sesión, y el archivo reemplaza al original en el envío. Consulte Correcciones de documentos.
3. Ya tiene un archivo corregido. Use Reemplazar en la página de edición del envío.

Si el mismo tipo de documento se lee mal una y otra vez, contacte con soporte para que podamos mejorarlo.

Exportación e integraciones #

¿Puedo integrar Trackberry con mi ERP? #

Sí. Trackberry ofrece tres métodos de integración: conexiones directas por API para sistemas ERP modernos, exportación de archivos (XLSX) para sistemas con importación de archivos y automatización de la interfaz (simulación de mouse y teclado) para software heredado sin API. Consulte la guía Exportar datos e integración con su ERP.

¿Trackberry tiene una API pública? #

Sí, de solo lectura. Cree un token en Configuración de la organización → Tokens de API y sus scripts podrán leer envíos, seguimiento, días libres, alertas, verificaciones, documentos y listas de empaque en JSON. Todavía no permite crear ni cambiar envíos, y no hay webhooks salientes. Consulte La API de Trackberry, e Integraciones y acceso a la API para conocer las otras formas de conectar Trackberry con sus sistemas.

¿Puedo organizar los envíos con etiquetas? #

Sí. Puede crear etiquetas personalizadas con colores y asignarlas a los envíos para filtrarlos y organizarlos fácilmente. Las etiquetas se comparten en toda su organización y se pueden aplicar de una en una o de forma masiva. Consulte la guía Etiquetas de envíos.

Cuenta y seguridad #

¿Cómo funciona el inicio de sesión sin contraseña? #

En lugar de contraseñas, Trackberry usa enlaces mágicos:

1. Ingrese su correo electrónico en la página de inicio de sesión
2. Reciba un enlace mágico por correo
3. Haga clic en el enlace para autenticarse

Los enlaces mágicos vencen a los 20 minutos y solo se pueden usar una vez. Puede solicitar hasta 5 enlaces para la misma dirección de correo en 15 minutos.

¿Cómo elimino mi cuenta o cierro la sesión de un teléfono perdido? #

Abra su Configuración de usuario. Dispositivos con sesión iniciada muestra los teléfonos y tabletas con sesión iniciada en la aplicación de Trackberry, y puede cerrar la sesión de cualquiera de ellos, o de todos a la vez. Eliminar cuenta elimina de forma permanente su cuenta y sus datos personales. Si es el único propietario de una organización que usan otras personas, primero transfiera la propiedad. Consulte Su cuenta.

¿Puedo pertenecer a varias organizaciones? #

Sí. Una misma cuenta de Trackberry puede ser miembro de varias organizaciones. Cambie de una a otra desde el menú de organización.

¿Cómo se protegen mis datos? #

• Todos los datos se cifran en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
• Autenticación mediante enlaces mágicos seguros y de duración limitada
• Un control de acceso basado en roles limita lo que cada usuario puede ver y hacer
• Copias de seguridad diarias automáticas, conservadas durante 30 días
• Todos los datos se almacenan en la UE (Alemania)

Para conocer todos los detalles, consulte Seguridad y protección de datos.

Correos entrantes #

¿A qué dirección envío los documentos? #

La dirección de correo entrante de su organización es your-slug@in.trackberry.com; reemplace your-slug por el identificador de su organización en la URL.

¿Puedo agregar la dirección de Trackberry a una lista de distribución del equipo? #

Sí. Puede agregar su dirección de correo entrante de Trackberry como miembro de cualquier lista de distribución o alias de grupo (p. ej. Google Groups, listas de distribución de Microsoft 365). Trackberry detectará la entrega aunque su dirección solo figure en el sobre del correo y no en los campos Para o CC.

¿Qué pasa cuando alguien responde a un correo de un envío? #

Trackberry asocia automáticamente la respuesta al envío correcto mediante los encabezados del correo. Los adjuntos se agregan al envío, y el cuerpo del correo se analiza en busca de actualizaciones de estado.

¿Y si alguien envía un correo sobre un envío fuera del hilo? #

Trackberry busca una referencia de transporte (número de B/L o AWB) o un número de contenedor que coincida con un envío existente. Cuando el asunto indica un contenedor o un AWB, solo se usa el asunto; si no, también se revisa el cuerpo. Si no hay coincidencias, se crea un envío nuevo. Consulte Cómo se asocian los correos a los envíos.

¿Trackberry lee el cuerpo del correo o solo los adjuntos? #

Ambos. Los adjuntos pasan por el proceso habitual de extracción de documentos. El cuerpo del correo lo analiza la IA para clasificar el mensaje, extraer fechas clave y sugerir cambios de estado.

¿Qué significa “Aplicado automáticamente” en un mensaje? #

Cuando la IA analiza un correo y sugiere un cambio de estado (p. ej. “llegado”), Trackberry puede aplicarlo automáticamente si se trata de una transición de bajo riesgo. La insignia “Aplicado automáticamente” indica que esto ocurrió sin intervención manual.

¿Puedo anular un cambio de estado aplicado automáticamente? #

Sí. Los cambios aplicados automáticamente pasan por el sistema normal de transiciones de estado. Puede actualizar manualmente el estado del envío en cualquier momento.

Seguimiento público #

¿Qué navieras y aerolíneas puede rastrear Trackberry? #

La lista completa es pública en trackberry.com/carriers y se actualiza a diario. Puede buscar por nombre del transportista, código SCAC o código IATA, y muestra qué transportistas se agregaron o se quitaron recientemente. Consulte la guía Seguimiento de contenedores para más detalles.

¿Cómo comparto un envío con alguien de fuera de mi organización? #

En la configuración de su organización, active Activar páginas de estado públicas. A partir de entonces, cada envío tiene una URL de seguimiento que puede compartir y que cualquiera puede ver sin iniciar sesión.

¿Qué información se ve en la página pública? #

Siempre se muestran el mapa de seguimiento, los datos de transporte, el estado y los contenedores. En la configuración de su organización también puede elegir compartir tipos de documentos concretos y resúmenes de empaque.

¿Cómo funcionan las suscripciones por correo? #

Los visitantes ingresan su correo electrónico en la página pública de seguimiento y hacen clic en un enlace de confirmación. Después de confirmar, reciben actualizaciones por correo cuando cambian el estado del envío, la ETA o la referencia de transporte. Cada correo incluye un enlace para darse de baja.

Comentarios y solicitudes de funciones #

¿Cómo envío comentarios o solicito una función? #

Haga clic en el botón Comentarios en la esquina inferior derecha de cualquier página. Puede enviar informes de errores, solicitudes de funciones, preguntas o comentarios generales, y llegan directamente a nuestro equipo.

¿Puedo enviar comentarios de forma anónima? #

No necesita una cuenta de Trackberry para enviar comentarios: basta con indicar una dirección de correo. Si inició sesión, su cuenta se vincula automáticamente.

¿Puedo hacer que mis comentarios sean privados? #

Sí. Al enviar sus comentarios, elija la visibilidad Privada. Los comentarios privados solo los ven usted, los miembros de su organización y el equipo de Trackberry.

Facturación y planes #

¿Cuánto cuesta Trackberry? #

El primer mes es gratis. Después, Trackberry cuesta €15 por contenedor, y se factura por los contenedores que se envían, no por usuarios ni por una suscripción mensual. Ningún precio incluye IVA. Consulte trackberry.com/pricing para ver la lista completa de precios, incluida la integración con su ERP, y Facturación para saber cómo funcionan los cargos.

¿Hay una prueba gratuita? #

Sí. Cada organización nueva tiene un mes gratis, sin tarjeta, a partir del día en que se crea la organización. Los contenedores que rastree durante ese mes nunca se cobran. Por ahora, Trackberry funciona solo por invitación, así que solicite una invitación para empezar.