Solución de problemas

Problemas de inicio de sesión #

No recibí mi enlace de inicio de sesión #

1. Revise su carpeta de spam o correo no deseado: a veces los correos con el enlace de inicio de sesión llegan ahí
2. Verifique su dirección de correo: asegúrese de haber escrito la dirección correcta
3. Espere un momento: los correos suelen llegar en 30 segundos, pero pueden tardar hasta 2 minutos
4. Solicite un nuevo enlace: los enlaces de inicio de sesión caducan a los 20 minutos. Solicite uno nuevo desde la página de inicio de sesión

Mi enlace de inicio de sesión caducó #

Los enlaces de inicio de sesión son válidos durante 20 minutos. Si el suyo caducó, vuelva a la página de inicio de sesión y solicite uno nuevo. Puede solicitar hasta 5 enlaces para la misma dirección en 15 minutos. Después, la página de inicio de sesión muestra “Demasiadas solicitudes para esta dirección. Inténtelo de nuevo más tarde.”

No puedo acceder a mi organización #

Posibles motivos:

• Todavía no lo han invitado: pida a un administrador o propietario que le envíe una invitación
• Su invitación caducó: pida al administrador que se la vuelva a enviar
• Inició sesión con otro correo: asegúrese de usar el mismo correo al que se envió la invitación

Procesamiento de documentos #

Mi documento no se procesó correctamente #

Si la extracción omitió datos o los extrajo mal:

1. Use Excel si es posible: pida a su proveedor la lista de empaque en un archivo .xlsx. Los archivos de Excel son el formato más confiable porque Trackberry lee directamente los valores de las celdas, lo que evita los problemas de detección de tablas que pueden darse con los PDF
2. Revise la calidad del documento: los escaneos borrosos o las imágenes de baja resolución pueden dar malos resultados
3. Verifique el formato: asegúrese de que el documento tenga un formato estándar de lista de empaque
4. Vuelva a extraerlo: si el documento es correcto pero se leyó mal, un administrador puede elegir Volver a extraer datos en el menú ⋯ del documento para leerlo de nuevo
5. Pida una corrección al embarcador: si el documento en sí está mal, elija Reportar un problema para enviarle al embarcador un enlace donde subir un archivo corregido. Consulte Correcciones de documentos
6. Reemplácelo: si ya tiene un archivo más claro o corregido, use Reemplazar en la página de edición del envío
7. Reporte el problema: contacte a soporte con la referencia del envío para que podamos mejorar la extracción de documentos similares

El procesamiento está atascado #

Si un documento muestra “en proceso” durante más de 5 minutos:

1. Actualice la página: es posible que el estado ya haya cambiado
2. Revise el documento: los documentos muy grandes (más de 50 páginas) tardan más
3. Intente volver a subirlo: elimine el documento atascado y súbalo de nuevo

Idiomas compatibles #

Actualmente, la extracción de documentos admite:

• Inglés: compatibilidad total
• Español: compatibilidad total
• Otros idiomas: compatibilidad parcial; contáctenos para más detalles

Verificaciones de calidad #

¿Por qué mi envío no pasó una verificación? #

Haga clic en el resultado de la verificación fallida para ver los detalles. Motivos comunes:

• Falta un documento: no hay lista de empaque (Lista de empaque subida) o no hay documento de transporte (Documento de transporte subido)
• Los totales no cuadran: las filas no coinciden con los totales que declara la lista de empaque (El número de cajas coincide, Los pesos totales coinciden), a menudo por una lectura errónea en un documento escaneado
• Los pallets no concuerdan: el diagrama de carga o el B/L cuentan otros pallets (El número de pallets coincide), o el mismo pallet aparece en dos listas de empaque (Sin números de pallet duplicados)
• Pesos imposibles: el peso bruto de un pallet es menor que su peso neto (Pesos bruto y neto coherentes)
• Problemas con los contenedores: un número de contenedor no pasa su dígito de control (Números de contenedor válidos), o la lista de empaque y el B/L indican contenedores distintos (Los números de contenedor coinciden)
• La factura y la lista de empaque no coinciden: la factura comercial y la lista de empaque no concuerdan en el producto, o difieren en más de un 2 % en el número de cajas. Revise ambos documentos para ver cuál hay que corregir

La lista completa está en Verificaciones de calidad. Si el documento en sí está mal, pida al embarcador uno corregido con Correcciones de documentos.

¿Puedo anular una verificación fallida? #

Una verificación fallida no le impide aprobar un envío, pero sí impide que un borrador se valide. Mientras no se resuelva, el envío no aparece en el Panel y su enlace público no se abre. Si comprobó que los datos son correctos, un administrador puede hacer clic en Marcar como resuelta en la verificación.

¿Cómo desactivo una verificación? #

1. Abra Configuración de la organización y haga clic en Verificaciones de calidad (solo administradores y propietarios)
2. Desactive la verificación que desee
3. El cambio se aplica a los envíos nuevos y a las nuevas cargas de documentos; los resultados existentes se mantienen

Resolví el problema fuera de Trackberry. ¿Cómo quito las alertas? #

Los administradores y propietarios tienen un enlace Marcar todo como resuelto encima de la lista de verificaciones en la página del envío. Resuelve de una vez todas las verificaciones fallidas y con advertencia, y registra quién las resolvió y cuándo. También hay una opción por verificación si solo quiere resolver una.

Seguimiento #

El seguimiento no se actualiza desde hace días. ¿Está fallando? #

Por lo general, no. Las navieras publican hitos en las escalas en puerto, así que un envío en alta mar puede no tener realmente nada nuevo que informar durante dos semanas.

Pase el cursor sobre la marca Actualizada hace X bajo el título Seguimiento en vivo. Desglosa la cadena en relojes separados: cuándo publicó la naviera por última vez, cuándo vio un cambio el servicio de seguimiento, cuándo le consultó a la naviera (solo envíos aéreos, ya que el servicio marítimo no lo informa) y cuándo lo consultamos nosotros por última vez. Si esos relojes siguen avanzando, los datos están al día y simplemente no hay novedades. En los envíos marítimos, una posición del buque que sigue cambiando indica lo mismo. Si uno de ellos realmente se detuvo, el monitoreo ya habrá generado una alerta al respecto.

Necesito una respuesta ahora mismo #

Use Verificar ahora en esa misma ventana emergente. Vuelve a consultar al servicio de seguimiento de inmediato. No puede hacer que la naviera publique algo nuevo, así que casi siempre devuelve exactamente lo que ya había. Es más útil justo después de crear un envío.

El seguimiento nunca comenzó #

Compruebe que el envío tenga una referencia de transporte y que su tipo de transporte sea Marítimo o Aéreo, y no Terrestre. Los borradores también se rastrean, pero un borrador que creó a mano solo empieza cuando marca Iniciar seguimiento ahora, hace clic en Iniciar seguimiento en su página o llega su documento de transporte. Si el número de B/L o AWB es correcto y el servicio de seguimiento sigue sin reconocerlo al cabo de un par de días, confirme el número con el embarcador: puede estar registrado con otra naviera o aún no estar cargado en su sistema.

Alertas de monitoreo #

¿Qué es el anillo discontinuo alrededor del punto de Salud? #

Significa que el monitoreo tiene una alerta abierta para ese envío. El color del punto muestra el peor resultado entre sus verificaciones de calidad y sus alertas de monitoreo, así que un envío puede tener todas las verificaciones en verde y aun así mostrarse ámbar: su documentación está bien, pero dejó de avanzar. Pase el cursor para ver el desglose o consulte Monitoreo de envíos.

¿Cómo descarto una alerta? #

No se descartan, y no hace falta. Las alertas se derivan del estado actual del envío, no de decisiones guardadas. La revisión diaria cierra una alerta en cuanto deja de detectar el problema: la naviera publica algo, el borrador se valida o el contenedor sale de la terminal.

Recibo la misma alerta todos los días #

No debería ocurrir. Una alerta le notifica cuando se abre, otra vez si escala a crítica y, después, una vez por semana si nada ha cambiado. Si recibe más que eso, contacte a soporte.

Se activó una alerta en un envío que está perfectamente bien #

Lo más frecuente es “Sin actualización de la naviera” en un tramo marítimo tranquilo. Pase el cursor sobre la marca de actualización de la tarjeta de seguimiento para ver qué reloj se detuvo realmente. Si los umbrales no se ajustan de forma sistemática a sus rutas, avísenos: los configuramos de forma centralizada.

Obtener ayuda #

Contactar a soporte #

Si no puede resolver un problema con los pasos anteriores:

• Correo: support@trackberry.com
• Incluya: el nombre de su organización, la referencia del envío (si corresponde) y una descripción del problema

Solicitudes de funciones #

¿Tiene una idea para mejorar Trackberry? Nos encantaría conocerla:

• Envíe su sugerencia por correo a support@trackberry.com
• Incluya una descripción del problema que intenta resolver