Seguimiento de envíos
Notificaciones
Cómo le avisa Trackberry cuando algo le ocurre a un envío: en la aplicación, en su teléfono y por correo.
7 min de lecturaÚltima actualización
Objetivo
Elegir cómo le avisa Trackberry cuando algo le ocurre a un envío (en la aplicación, en su teléfono o por correo) y entender por qué recibe una sola notificación en lugar de doce.
Antes de empezar
- Cualquier rol. La configuración de notificaciones es personal; cada miembro elige la suya.
- La aplicación móvil instalada y con sesión iniciada, si quiere recibir notificaciones push.
- Una zona horaria definida en Configuración, para que las fechas de los correos se muestren en su hora local y no en UTC.
Cómo funcionan las notificaciones
Todo evento de un envío le llega primero a través del centro de notificaciones. Las notificaciones push y el correo son canales opcionales que se suman a él: usted elige cuáles quiere, por categoría.
Evento del envío
│
├──► Centro de notificaciones (siempre)
├──► Push a su teléfono (si está activado)
└──► Correo (si está activado)
El centro de notificaciones
Haga clic en la campana de la barra de navegación superior. Una insignia muestra cuántas notificaciones sin leer tiene, y se actualiza en vivo, sin necesidad de recargar.
El menú desplegable muestra sus cinco notificaciones más recientes con la referencia del envío, lo que ocurrió y hace cuánto. Haga clic en una para ir al envío. Ver todo abre el historial completo de notificaciones.
- Abrir un envío lo marca como leído. Al abrir un envío, su notificación se borra automáticamente.
- Marcar todo como leído borra la insignia con un solo clic.
Las notificaciones se agrupan
En lugar de acumular una fila por evento, Trackberry mantiene una notificación sin leer por envío. Si un envío cambia de estado, luego se mueve su ETA y después llega un documento, todo eso se acumula en una sola entrada hasta que usted la lee.
Por eso un envío con mucha actividad nunca llena su campana de notificaciones, y por eso la notificación que abre muestra todo lo que ocurrió, no solo el último evento.
Categorías de notificaciones
Los eventos se dividen en dos categorías, y usted elige los canales por categoría.
Alertas
Cambios urgentes que normalmente requieren que alguien haga algo.
| Evento | Cuándo se activa |
|---|---|
| ETA cambiada | El servicio de seguimiento informa una ETA revisada; muestra la fecha anterior y la nueva |
| Error en el envío | Ocurre un error durante el procesamiento del envío |
| Actualización por correo | Un correo entrante se clasifica con urgencia Advertencia o Crítica |
| Envío estancado | Se abrió una alerta de monitoreo, escaló o lleva una semana sin resolverse. Consulte Monitoreo de envíos |
| Transferido a otro buque | Un contenedor se pasó a un buque posterior que zarpa 5 o más días después de aquel en el que estaba reservado. Consulte Transferido a otro buque más abajo |
| Días libres por agotarse | A los días libres de demora de un contenedor les quedan 2 días, y otra vez en su último día libre. Cada aviso se envía una vez por envío. Consulte Demora y días libres |
| Validado con advertencias | Un borrador se validó solo mientras una verificación de calidad seguía con una advertencia abierta. La alerta nombra las verificaciones; una advertencia significa que las cifras no se pudieron verificar, no que estén mal. Consulte Verificaciones de calidad |
| Archivado automáticamente | Trackberry archivó un envío validado o en tránsito porque su ETA pasó hace semanas, o nunca tuvo una, y no se registró ninguna llegada. Solo la activan los envíos que superaron el límite en la última semana. Consulte Lista de envíos y archivado |
Transferido a otro buque
Cuando los datos de seguimiento muestran que un contenedor perdió el buque en el que estaba reservado y se pasó a uno que zarpa al menos 5 días después, Trackberry envía una alerta Transferido a otro buque en cuanto detecta el cambio. Los contenedores que se transfieren juntos generan una sola alerta, no una cada uno. Un cambio de buque que mueve la salida menos de 5 días no se considera una transferencia y no envía esta alerta.
Sigue sus preferencias de Alertas:
- En la aplicación y por push se indica el nuevo buque y su fecha de salida, por ejemplo “Transferido a MSC BELLA, ahora zarpa el 8 de octubre de 2026”.
- Por correo se muestran el buque previsto y el nuevo, cada uno con su fecha de salida en su zona horaria, y se sugiere avisar a su cliente y confirmar la nueva reserva con su agente de carga.
Las alertas de transferencia cubren los envíos marítimos. Trackberry detecta una transferencia comparando la reserva con lo que había leído antes, así que no alerta de una transferencia ocurrida antes de que el envío empezara a rastrearse. La página del envío también muestra un aviso Transferido a otro buque; consulte Monitoreo de envíos.
Actualizaciones
Cambios informativos que conviene conocer.
| Evento | Cuándo se activa |
|---|---|
| Envío creado | Se crea un envío nuevo (por correo o por carga manual) |
| Estado cambiado | El envío pasa a un nuevo estado (por ejemplo, En tránsito → Llegó) |
Elegir sus canales
Vaya a Configuración. En Notificaciones encontrará dos filas de interruptores:
| Notificaciones push | Correo | |
|---|---|---|
| Alertas | Enviar alertas a sus dispositivos móviles. | Enviar también las alertas por correo a su dirección. |
| Actualizaciones | Enviar actualizaciones a sus dispositivos móviles. | Enviar también las actualizaciones por correo a su dirección. |
Los cambios se guardan en cuanto activa o desactiva un interruptor.
Las notificaciones de la aplicación siempre aparecen en su centro de notificaciones. Estos interruptores solo controlan los canales adicionales.
Notificaciones push
Las notificaciones push funcionan con las aplicaciones móviles de Trackberry para iOS y Android. Inicie sesión en la aplicación y permita las notificaciones cuando se lo pida: su dispositivo se registra automáticamente. Las notificaciones push llegan a todos los dispositivos en los que tiene la sesión iniciada, y al tocar una se abre el envío.
Si desactiva las notificaciones push en la configuración de Trackberry, dejan de llegar sin que tenga que cambiar nada en el sistema operativo.
Correo
El correo es opcional y debe activarlo usted. Si prefiere tener un registro escrito de las alertas en su bandeja de entrada, marque la casilla Correo de esa categoría.
Los correos respetan su zona horaria: defínala en Configuración y todas las fechas y horas de sus correos se mostrarán en su hora local. Si no hay una zona horaria definida, las fechas se muestran en UTC.
Trackberry también deja de enviar correos a las direcciones que tuvieron un rebote definitivo o rebotes repetidos, para que una dirección desactualizada no dañe nuestra reputación de envío sin que nadie lo note. La notificación en la aplicación sigue apareciendo.
Seguimiento público y suscriptores
Todo lo anterior es para los miembros de su organización. Las personas externas a su organización siguen un envío de otra manera: a través de su página de seguimiento público.
Cualquier persona con el enlace puede ingresar su dirección de correo para suscribirse a ese envío, confirmar mediante un correo de doble confirmación y darse de baja desde cualquier mensaje que reciba. Los suscriptores solo ven el envío al que se suscribieron y solo reciben avisos sobre él.
Consulte Páginas públicas de seguimiento para saber cómo activar las páginas públicas y controlar exactamente lo que muestran.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no recibo correos de notificación?
El correo es opcional y está desactivado de forma predeterminada: las notificaciones van a su centro de notificaciones de la aplicación, a menos que pida una copia en su bandeja de entrada. Marque la casilla Correo para Alertas, Actualizaciones o ambas en Configuración → Notificaciones.
Si el correo ya está activado y los mensajes siguen sin llegar, es posible que su dirección se haya bloqueado tras rebotes repetidos. Revise primero su carpeta de spam y luego contacte a soporte.
¿Puedo recibir notificaciones de un solo envío?
Las notificaciones para miembros cubren todos los envíos de su organización. Para seguir un solo envío, suscríbase a su página de seguimiento público con su dirección de correo.
¿Por qué no se borra la insignia de mi campana?
La insignia cuenta las notificaciones sin leer de la organización que está viendo. Al cambiar de organización se muestra otro recuento. Use Marcar todo como leído en el menú desplegable para borrar el actual.
¿Las notificaciones funcionan con la aplicación cerrada?
Sí. Apple y Google entregan las notificaciones push, así que su dispositivo las recibe tanto si Trackberry está abierto como si no.