Los viajes ya terminados dejan de tener seguimiento y de cobrarse

Los documentos suelen llegar a Trackberry mucho después de que se vendió la fruta. Un proveedor envía la documentación de la temporada pasada, o alguien reenvía un hilo antiguo para que quede archivado. Hasta ahora, cada uno se convertía en un envío nuevo, e intentábamos hacer el seguimiento de un viaje que ya había terminado, y lo cobrábamos.

Ahora, cuando los documentos sitúan la llegada de un viaje más de 30 días antes de que el envío llegara a Trackberry, lo marcamos como envío pasado. Sigue en su lista de envíos con sus documentos y sus datos. No tiene seguimiento en vivo ni genera cargo.

Qué verá

La tarjeta de seguimiento dice Envío pasado: documentos archivados, sin seguimiento en vivo. Las navieras dejan de publicar cuando un viaje termina, así que no habría nada que seguir. Para estos envíos no se generan las alertas de ETA vencida ni de “Nunca registrado para seguimiento”.

En un enlace de seguimiento público, su cliente lee que el viaje terminó antes de que sus documentos nos llegaran. La página también indica que sus fechas provienen de los documentos de embarque.

Cómo lo decidimos

Usamos la ETA de los documentos, la del envío o la de sus contenedores. Si no hay ETA, tomamos la fecha de salida y le sumamos 60 días. Ese plazo supera la duración de cualquier ruta que vemos, así que un viaje lento que sigue en el mar nunca se confunde con uno terminado.

Los 30 días se cuentan desde el día en que el envío llegó a Trackberry, no desde hoy. Un envío al que hicimos seguimiento a tiempo nunca se vuelve un envío pasado al envejecer. La fecha de un correo reenviado se ignora, porque es la fecha del reenvío. Un envío que ya tiene seguimiento, o que comparte su B/L con otro al que ya hacemos seguimiento, nunca se trata como pasado.

Si nos equivocamos

Si las fechas de los documentos están mal, corríjalas en el envío y guarde. El seguimiento empieza entonces con normalidad. Para un envío marítimo o aéreo con B/L o guía aérea, también puede hacer clic en Hacer seguimiento de todos modos en la tarjeta de seguimiento. El seguimiento empieza con las fechas tal como están. Ambos casos se facturan como cualquier otro envío con seguimiento, salvo que el cargo ya se haya reembolsado.

Los cargos previos se revierten

A veces un envío se factura antes de que algún documento haya fechado el viaje: cuando llega el correo de un remitente de confianza, o cuando usted lo aprueba. Si después los documentos muestran que es un viaje pasado, el cargo se revierte automáticamente.

Si paga con créditos, el crédito vuelve a su saldo. En una factura mensual aparece una línea negativa Reversal (reversión) en la factura del mes en que se hace el reembolso. Hay una excepción en las facturas mensuales. Un cargo pertenece al embarque, es decir, al B/L. Por eso no se revierte mientras otro envío activo con el mismo B/L siga con seguimiento, porque ese envío está usando el cargo.

Un reembolso es definitivo: si más adelante corrige las fechas o hace clic en Hacer seguimiento de todos modos, ese envío sigue siendo gratuito.

Preguntas frecuentes #

¿Por qué un envío que acabo de recibir aparece como envío pasado? #

Sus documentos indican una fecha de llegada más de 30 días anterior a su llegada a Trackberry. Revise las fechas de ETA y de salida del envío. Si están mal, corríjalas y guarde, y el seguimiento empieza.

¿Me cobrarán si hago clic en Hacer seguimiento de todos modos? #

Sí, se factura como cualquier envío con seguimiento, salvo que ya se haya reembolsado como viaje pasado. Un envío reembolsado sigue siendo gratuito.

¿Tengo que pedir un reembolso? #

No. La reversión ocurre sola cuando los documentos muestran que el viaje ya había terminado, salvo que otro envío activo con el mismo B/L esté usando el cargo.