Pida al embarcador un documento corregido, desde el propio documento

Una lista de empaque declara 19,240 kg, y los pallets suman 19,180 kg. Hasta ahora, corregirlo significaba escribirle al exportador desde su propio correo, esperar, mandar recordatorios y luego subir a mano lo que llegara. A menudo volvía el mismo PDF con otro nombre, y nadie lo notaba.

Ahora puede pedir la corrección desde el propio documento.

Reporte un problema

Cada documento de un envío tiene Reportar un problema en su menú ⋯. Indique qué está mal (cantidad, peso, número de contenedor o sello, código HS, consignatario, un documento faltante u otra cosa). También puede nombrar el campo y escribir la explicación que leerá el embarcador. Trackberry sugiere a quién enviarlo, a partir de los correos del envío y de las direcciones impresas en sus documentos. Usted mismo confirma la dirección.

Envíelo o cópielo

Enviar solicitud le manda un correo al embarcador en nombre de su organización, y las respuestas llegan a su dirección de entrada. Si el embarcador espera un correo suyo personal, Copiar el correo en su lugar le da el texto para enviarlo desde su propio buzón. En ambos casos, el correo lleva un enlace a una página de carga. El embarcador no necesita iniciar sesión, y el enlace funciona durante 14 días. También puede simplemente responder con el archivo adjunto.

El archivo corregido se convierte en una nueva versión

El archivo corregido reemplaza al original en el envío, y el original se conserva. Se lee como cualquier documento nuevo, y las verificaciones vuelven a ejecutarse. Luego Trackberry compara las dos versiones. Si el campo que usted nombró no cambió, la solicitud sigue abierta y queda marcada, así que una copia reenviada del mismo archivo no la cierra sin que nadie lo note. Si cambió, usted ve exactamente qué cambió y hace clic en Verificar y cerrar.

Recordatorios, para que usted no tenga que insistir

Si nadie responde, el embarcador recibe un recordatorio a los 3 días y otro 3 días después. Después de eso, la solicitud queda marcada para que usted haga el seguimiento. Las solicitudes que envió desde su propio buzón no reciben recordatorios, porque no las enviamos nosotros.

Las correcciones abiertas siguen a la vista

Un envío con correcciones abiertas muestra una insignia en la lista de envíos, por ejemplo “2 correcciones abiertas”. Se vuelve roja cuando una requiere su atención. Cada envío tiene una tarjeta Correcciones que las enumera. Si un problema deja de importar, elija Dispensar. Una corrección dispensada sigue poniendo en ámbar el botón Exportar de Tradabase, y aparece en la lista antes de que se descargue el archivo. Así, un error aceptado no llega a su ERP sin que nadie lo vea.

Si en cambio fue un error de lectura

Cuando el documento está bien y lo leímos mal, no necesita al embarcador. Un administrador puede elegir Volver a extraer datos en el mismo menú para leerlo de nuevo. La guía completa está en Correcciones de documentos.

Preguntas frecuentes #

¿El embarcador necesita una cuenta de Trackberry? #

No. El enlace abre una página de carga que no requiere iniciar sesión y funciona durante 14 días. Después, todavía puede responder el correo con el archivo adjunto.

¿Qué pasa si el embarcador devuelve el mismo archivo? #

Trackberry lo compara con el original. Si el campo que usted nombró no cambió, la solicitud sigue abierta y se marca como sin cambios. Entonces puede insistir con el embarcador.

¿Quién de mi equipo puede enviar una solicitud de corrección? #

Cualquier miembro. Volver a extraer un documento mal leído les corresponde a los administradores y propietarios.